Politique d’expédition

🍬 Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos délicieuses confiseries en :

  • Belgique
  • Union européenne
  • Autres pays (sur demande – contactez-nous avant de commander)

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables

⚠️ Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur et des périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.).

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • du poids de la commande
  • de la destination
  • du mode de livraison choisi

Les frais exacts sont indiqués lors du passage en caisse.

🎁 Livraison offerte à partir de [montant à définir, ex : 50€] d’achat (Belgique uniquement).

5. Conditions de transport

Nos produits étant sensibles à la chaleur, nous prenons des précautions particulières :

  • Emballages adaptés et protecteurs
  • Utilisation de packs isothermes si nécessaire
  • Expédition évitée en cas de conditions météorologiques extrêmes (vous serez informé)

6. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

7. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison :

  • Colis endommagé
  • Produit manquant
  • Retard important

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 [email du service client]

8. Adresse incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant validation.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

9. Retours et remboursements

En raison de la nature alimentaire de nos produits, les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.